Диспетчер таксі

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 0.00 [0 Голоси(ів)]

Деталі: Останнє оновлення: П'ятниця, 09 червня 2023, 19:22

Диспетчером таксі називають працівника служби таксі, який приймає повідомлення від водіїв та клієнтів, контролює маршрут руху, відповідає за ведення документації.

ЗМІСТ:

Історія професії
Особливості професії
Обов'язки
Важливі якості
Навички та знання
Перспективи та кар'єра
Навчання

Історія професії

Ця професія виникла відносно недавно – у XX столітті. Її розвиток став можливим завдяки появі обчислювальної техніки та різних засобів зв'язку, а також виникненню потреби у послугах фахівців, здатних координувати діяльність організацій, що займаються пасажироперевезеннями.

Особливості професії

Основне завдання диспетчера таксі – здійснювати діяльність з урахуванням інтересів клієнтів та водіїв. Саме його професіоналізму багато в чому залежить підсумковий прибуток організації. Як правило, диспетчерська служба працює за єдиним алгоритмом спілкування з клієнтом. Рекомендується розробити фірмове вітання, коротке та зрозуміле по телефону навіть за умов поганого зв'язку.

Найчастіше диспетчер таксі працює за попередньо складеним графіком. Це може бути не тільки щоденна, а й подобова чи погодинна діяльність.

Основні переваги:

відсутність суворих вимог до освіти претендента;
робота у комфортних умовах;
можливість поєднувати роботу диспетчером таксі з іншим видом діяльності.

Недоліки:

мінімальні перспективи кар'єрного зростання;
робота у нічні зміни;
часті психоемоційні навантаження;
невелика заробітна плата;
потреба складати звіти та структурувати безліч даних.

Ця професія не підходить людям із серцево-судинною недостатністю, патологіями опорно-рухового апарату, розладами психіки, дефектами мови та слуху.

Обов'язки

Професія включає такі обов'язки:

спілкування з водіями;
отримання та розподіл замовлень;
контроль подачі авто без затримок за вказаною клієнтом адресою;
координування дій наявних у таксопарку машин;
розрахунок вартості поїздки;
оперативне вирішення конфліктних ситуацій з урахуванням інтересів обох сторін;
вирішення всіх конфліктних ситуацій, враховуючи інтереси обох сторін.
допомога водіям зорієнтуватися у незнайомому місці;
робота із документацією;
навчання всім нюансам роботи новачків

Важливі якості

Необхідні якості, якими повинен мати диспетчер таксі:

відповідальність;
уважність;
ввічливість;
оперативність;
винахідливість;
дисциплінованість;
акуратність;
пунктуальність;
чесність;
відчуття ритму;
хороша пам'ять;
відмінний слух;
грамотна мова;
чітка дикція;
емоційна стійкість;
комунікабельність.

Навички та знання

Диспетчер таксі повинен знати тарифи на послуги та розбиратися в географії міста. Він має вміти: працювати з картами, приймати виклики, координувати роботу таксистів, забезпечити своєчасну подачу таксі на потрібну адресу, відстежувати виконання заявки. У роботі не обійтися без уміння знаходити спільну мову з проблемними клієнтами (нетверезими, конфліктними), запобігати розвитку суперечок.

У великому місті перевагою для диспетчера таксі є знання англійської мови, адже часто клієнтами можуть бути іноземні туристи.

Перспективи та кар'єра

Місцем роботи таких спеціалістів є таксопарки. Також можна працевлаштуватися на фірму, що займається перевезеннями. Робота диспетчером таксі не має на увазі можливості побудувати хорошу кар'єру. При цьому може розраховувати на періодичне підвищення заробітної плати.

Рівень доходу такого співробітника варіюється в залежності від кількості відпрацьованих годин, наявності премій та відсутності штрафів.

Навчання

Основам цієї професії не навчають у коледжах та вузах. За підготовку працівника відповідає роботодавець. Сьогодні більшість завдань вдається вирішити з допомогою програм для диспетчерів таксі. При цьому фахівець зобов'язаний вміти працювати з клієнтами, обладнанням та софтом, що використовується.

Бажаючим працевлаштуватися на службу таксі на посаду диспетчера достатньо пройти курс навчання тривалістю 3-4 дні безпосередньо за місцем майбутньої професійної діяльності під керівництвом досвідченого співробітника.