Як заощадити час за допомогою телефону?

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 4.00 [4 Голоси(ів)]
телефон заощаджує час

Ні для кого не секрет, що сучасні комунікаційні технології, у тому числі й телефонний апарат, - це атрибут повсякденного життя.

Уявіть таку картину. Хтось із ваших колег, доведений до відчаю робочим навантаженням, підіймається на підвіконня вікна десятого поверху і збирається стрибнути. Ви починаєте відмовляти його.

Потім, коли він уже готовий спуститися з вікна до кімнати, телефонує телефон. Ви візьмете слухавку? Навряд чи. Однак щоразу, коли ви перериваєте дуже важливе завдання на те, що нерідко виявляється незначним телефонним дзвінком, ви робите не так розумно.

Читайте також: Економія часу за телефоном.

ЗМІСТ:

Так как же экономить время?


Відсіювання, передорування та відстрочення телефонних дзвінків


Щоб клієнти та постачальники вважали вашу компанію ефективною, а персонал — чемним, на телефонні дзвінки, звичайно, потрібно відповідати вчасно та ввічливо. Але це не означає, що відповідати на них завжди маєте саме ви.

Читайте такожЯк правильно спілкуватися з клієнтами по телефону?

Відсіювання, доручення та відстрочення телефонних дзвінків можуть заощадити значну кількість вашого часу. Те саме можна сказати і про обмеження розмови поточними справами, оскільки дослідження показують, що більшість телефонних розмов продовжуються набагато довше, ніж необхідно для досягнення їх цілей.

В результаті обладнання, призначене для економії часу більшою мірою, ніж будь-що інше, придумане людиною, занадто часто перетворюється на хижого злодія Часу.


Потужний інструмент економії часу


Звичайно ж, при правильному використанні телефон є потужним інструментом економії часу. За допомогою телефону або факсу ви можете спілкуватися швидше та ефективніше, ніж будь-яким іншим чином. Він дозволяє вам зв'язатися з людьми без потреби поїздки для зустрічі з ними. Можна миттєво усунути помилки та непорозуміння. Для багатьох, хто хоче налагодити або вже має ділові відносини з вами, телефон — це представник переднього краю вашої компанії.


Недбале ставлення до телефонного зв'язку


Будьте обережні. Телефон — це інструмент, який може обернутися іншою стороною. З його допомогою однаково швидко і правильно можна втратити час і клієнтів, так і знайти їх.

Я підрахував, що в деяких офісах до 40% незворотних втрат часу зумовлено недбалим ставленням до телефонного зв'язку. Якщо це здається неправдоподібним, прийміть до уваги наступне: недавній аналіз, проведений дослідницькою компанією Teleconomy, показав, що з 3000 телефонних дзвінків у 300 par чних компаній більш ніж у третині випадків трубка була знята тільки після восьми або більше звукових сигналів, і лише перед одним відсотком тих, хто дзвонив, вибачилися за те, що змусили їх чекати.


Підказки найкращих


Джеф Шінглс, президент Digital:

«Найбільше мій час економить те, що комп'ютерний термінал та факсимільний апарат є як у моєму офісі, так і вдома. Використовуючи їх, я можу приступити до завдань, які зазвичай виконую сам якомога раніше. Я можу присвятити їм той час, який інакше я провів би в автомобільних пробках, тому я можу відправитися в офіс або на зустріч, уникаючи годин піку. Завдяки набору вкрай необхідних допоміжних інструментів моє життя вже не обертається навколо фізичного місця під назвою "мій офіс". Вони значно зменшили моє навантаження та напругу».

Щасливчиків, які подолали першу перешкоду комутатора і переключені на потрібну лінію, чекали на чергові витрати часу. Тих, хто дзвонив, змушували чекати, доки не буде знайдено потрібну людину; дуже мало хто відразу ж отримував відповідь на своє запитання, а 44% тих, хто просив, щоб їм передзвонив хто-небудь, хто володіє потрібною інформацією, так і не дочекалися дзвінка у відповідь.

Якщо ви вважаєте, що у вашому офісі такого ніколи не буває, проведіть експеримент. Зателефонуйте за зовнішньою лінією з якимось складним проханням. Назвіться важкою для вимови та запам'ятовування прізвищем, а потім попросіть поговорити з кимось, хто може допомогти у вирішенні вашої проблеми. Ви можете бути неприємно здивовані, виявивши, як багато часу забирає ваш персонал у клієнта.

Пам'ятайте, що у більшості компаній 95% щоденних контактів здійснюються по телефону, а манера поводження зі співрозмовником істотно впливає на його бажання мати ділові контакти з вами, незалежно від того, чи звертається він до вас вперше, чи є постійним клієнтом.

Людмила
Соглашусь,что многие телефонные разговоры затягиваются намного дольше,чем необходимо для достижения поставленной цели. Работая в колл-центре,мне важно обслужить грамотно как можно больше клиентов. Однако собеседники попадаются разные,в том числе и такие,которым специально хочется продлить разговор,хотя всю интересующую информацию они уже получили. Так как же можно сэкономить время обслуживания подобных клиентов,чтобы они остались довольны? Считаю,что в данной статье необходимо дополнить информацию именно о способах,которы е помогут сократить время обслуживания подобных клиентов.
Приховати форму коментарів

Рекомендуємо

Популярне розділу кар'єра

  • Робота в офісі: 7 корисних порад +

    працівник офісу   Декілька універсальних порад для ефективної роботи в офісі. Можуть Детальніше
  • Що дають знання з іноземної мови? +

    людина знає іноземну мову   На сьогоднішній день немає жодної людини, яка б сказала Детальніше
  • Як навчитися мистецтву мови? +

    промовистий   Промовистість — це вміння говорити не лише красиво, а й Детальніше
  • Як досягти успіхів у роботі? +

    успіх у роботі та колективі У реаліях сучасного життя шлях до успіху - етапний процес, у Детальніше
  • Як працювати у колективі? +

    хороший колектив   Якщо Ви думаєте, що після вступу на першу у Детальніше
  • 1

Список розділу